Informations officielles de LIA’NNA

Nom commercial : LIA’NNA
Représentante légale : Célia Wabala
Forme juridique : Entreprise individuelle
Adresse du siège social : 8 rue Léon Frapié, 75020 Paris, France
Site internet : liannacreations.com
Adresse e-mail : contact@liannacreations.com
Numéro SIREN : 902 224 815
Numéro SIRET : 902 224 815 00024

Régime de TVA : franchise en base de TVA.

Mention à afficher actuellement sur les factures :

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Organisation commerciale de LIA’NNA

Produits proposés

LIA’NNA propose :

• des vêtements ;

• des sacs ;

• des articles disponibles immédiatement ;

• des créations proposées en précommande ;

• des pièces fabriquées sur commande ;

• des créations personnalisées ou réalisées sur mesure.

Les produits sont proposés aux particuliers ainsi qu’aux professionnels, à l’exclusion des revendeurs non autorisés.

Commandes et paiements

Les moyens de paiement proposés sur le site sont :

• la carte bancaire ;

• PayPal ;

• Klarna ;

• Apple Pay.

Le montant de la commande est débité immédiatement après sa validation.

Le paiement en plusieurs fois peut être proposé par Klarna, sous réserve de l’acceptation de la demande et des conditions appliquées par ce prestataire.

Préparation des commandes

Articles disponibles en stock

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai indicatif de :

3 à 5 jours ouvrés après la confirmation de la commande.

Ce délai correspond à la préparation de la commande et ne comprend pas le délai d’acheminement du transporteur.

Précommandes

Le délai estimatif de fabrication ou d’expédition est précisé sur chaque fiche produit concernée avant la validation de la commande.

Pièces personnalisées ou réalisées sur mesure

Le délai de confection est communiqué au client avant l’achat. Il peut varier selon la complexité de la création, les matières utilisées et la période de commande.

Livraison

LIA’NNA livre ses créations en France et dans plusieurs destinations internationales, notamment :

• en France métropolitaine ;

• dans les pays de l’Union européenne ;

• au Royaume-Uni ;

• aux États-Unis ;

• au Canada ;

• dans les autres pays proposés au moment de la commande.

La liste exacte des destinations, les frais applicables et les modes de livraison disponibles sont affichés avant la validation du paiement.

Les commandes pourront être livrées :

• à domicile ;

• en point relais, lorsque cette option est disponible dans le pays concerné.

Les transporteurs restent à définir.

Délais indicatifs après expédition

Les délais conseillés à afficher sont :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés ;

• Union européenne : 4 à 10 jours ouvrés ;

• Royaume-Uni : 5 à 12 jours ouvrés ;

• États-Unis et Canada : 7 à 15 jours ouvrés ;

• Autres destinations internationales : 7 à 20 jours ouvrés.

Pour les livraisons hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être demandés au destinataire selon la réglementation du pays concerné.

Livraison offerte

La livraison standard pourra être offerte à partir d’un certain montant :

La livraison standard est offerte à partir de [montant à définir] d’achat, selon la destination.

Retours et échanges

Droit de rétractation

Pour un article standard acheté en ligne, le client dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception pour informer LIA’NNA de sa décision de se rétracter.

Les frais de retour liés à un changement d’avis sont à la charge du client.

En revanche, lorsque l’article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, les frais de retour sont pris en charge par LIA’NNA après examen de la réclamation.

Échanges

Les échanges sont proposés, sous réserve de disponibilité, pour :

• une autre taille ;

• une autre couleur du même modèle.

Pour changer de modèle, le client devra retourner l’article initial puis effectuer une nouvelle commande.

Lorsqu’un échange est demandé pour convenance personnelle :

• les frais de retour sont à la charge du client ;

• les frais de nouvelle expédition sont également à sa charge.

Lorsqu’il s’agit d’une erreur de LIA’NNA ou d’un article défectueux, les frais sont pris en charge par la maison.

Créations personnalisées et sur mesure

Les pièces confectionnées selon les indications du client, personnalisées ou réalisées sur mesure ne peuvent pas être retournées ou échangées en cas de simple changement d’avis.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un article présente un défaut, une erreur de fabrication ou une non-conformité. Les produits personnalisés font partie des exceptions légales possibles au droit de rétractation.

Cette information devra apparaître clairement sur chaque fiche produit concernée avant la commande.

Contrôle qualité des commandes

Avant chaque expédition, LIA’NNA effectue un contrôle qualité de la création et peut photographier :

• l’état de l’article ;

• ses étiquettes et accessoires ;

• le contenu du colis ;

• son emballage avant expédition.

Ces photographies sont utilisées uniquement pour le suivi interne des commandes et l’examen d’éventuelles réclamations.

Elles ne permettent pas de rejeter automatiquement la demande d’un client et ne limitent pas ses droits légaux.

Les photographies peuvent être conservées pendant une durée maximale de six mois après la livraison, sauf lorsqu’une réclamation ou un litige est en cours. Dans ce cas, les éléments nécessaires pourront être conservés jusqu’à la clôture du dossier. La durée de conservation doit rester limitée à ce qui est nécessaire à la finalité poursuivie.

Comptes clients

Les clients peuvent créer un compte pour :

• consulter leurs commandes ;

• suivre leur livraison ;

• accéder à leur historique d’achat ;

• enregistrer leurs coordonnées ;

• faciliter leurs prochaines commandes.

Il est préférable de proposer un bouton :

Supprimer mon compte

Lorsque cette fonction n’est pas disponible sur Hostinger, le client peut demander la fermeture de son compte à :

contact@liannacreations.com

Certaines données associées aux commandes et aux factures peuvent néanmoins être conservées lorsqu’une obligation légale l’impose. Le droit à l’effacement n’est pas absolu lorsque la conservation des informations demeure juridiquement nécessaire.

Témoignages et contenus clients

Afin de préserver l’identité luxueuse et éditoriale de LIA’NNA, les fiches produits ne présenteront pas automatiquement :

• de notes sous forme d’étoiles ;

• de commentaires publics non modérés ;

• de photographies librement ajoutées par les clients.

LIA’NNA pourra présenter une sélection de témoignages clients vérifiés, dans une mise en page sobre et cohérente avec l’univers de la maison.

Les photographies ou vidéos des clients ne pourront être publiées sur le site ou les réseaux sociaux qu’après l’obtention de leur autorisation.

Service client

Le service client de LIA’NNA est disponible du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Notre service client s’efforce de répondre à chaque demande dans un délai indicatif de 2 à 3 jours ouvrés.

Adresse de contact :

contact@liannacreations.com

Pages juridiques du site

Pour une présentation claire et professionnelle, je te conseille de séparer les documents.

Conditions générales de vente — CGV

Cette page présentera :

• les produits ;

• les prix ;

• les commandes ;

• les paiements ;

• les précommandes ;

• les délais de fabrication ;

• les livraisons ;

• les retours et échanges ;

• les créations personnalisées ;

• les garanties légales ;

• les réclamations ;

• la médiation de la consommation.

Conditions générales d’utilisation — CGU

Cette page encadrera :

• l’accès au site ;

• la création et la gestion des comptes ;

• la sécurité des identifiants ;

• les comportements interdits ;

• la propriété intellectuelle ;

• les contenus transmis par les utilisateurs ;

• les liens vers des sites tiers ;

• la suspension ou la suppression d’un compte ;

• la disponibilité du site.