Politique de retours et de remboursements
Dernière mise à jour : 23.07.2026
Nous espérons que chaque création LIA’NNA vous apportera entière satisfaction. Lorsqu’un article ne vous convient pas, vous pouvez demander son retour dans les conditions présentées ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Après nous avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l’article concerné.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer dans votre message :
votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés ;
votre souhait d’obtenir un retour, un échange ou un remboursement.
Les instructions ainsi que l’adresse de retour vous seront communiquées par e-mail.
2. Conditions d’acceptation du retour
Pour être accepté, l’article doit être retourné :
non porté et non utilisé ;
propre et dans son état d’origine ;
sans odeur, tache, trace de maquillage ou détérioration ;
avec ses étiquettes, accessoires et protections d’origine ;
dans un emballage adapté permettant de le protéger pendant le transport.
Le client peut manipuler et essayer l’article uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille.
Lorsque l’article a fait l’objet de manipulations excessives ayant entraîné une perte de valeur, LIA’NNA pourra appliquer une dépréciation proportionnée au remboursement.
3. Frais de retour
Dans le cadre d’un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sous réserve que celui-ci en ait été correctement informé avant la commande.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de votre retour.
LIA’NNA ne pourra pas être tenue responsable d’un colis de retour envoyé à une mauvaise adresse ou perdu au cours du transport organisé par le client.
Les frais de retour sont pris en charge par LIA’NNA lorsqu’un article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, après examen et confirmation de la demande.
4. Contrôle qualité et photographies avant expédition
Avant chaque expédition, LIA’NNA effectue un contrôle qualité de l’article préparé.
Afin d’assurer le suivi de la commande et de prévenir les erreurs ou contestations, LIA’NNA peut photographier :
l’état de l’article avant son emballage ;
les étiquettes et accessoires présents ;
le contenu du colis ;
l’emballage final avant son expédition.
Ces photographies sont utilisées uniquement à des fins de contrôle interne et peuvent être examinées en cas de réclamation concernant un article défectueux, endommagé, manquant ou différent de celui commandé.
Cette procédure ne prive pas le client de ses droits et ne permet pas à LIA’NNA de refuser automatiquement une réclamation. Elle constitue seulement un élément pouvant contribuer à l’examen du dossier, notamment lorsqu’un dommage a pu survenir pendant le transport.
Les photographies ne doivent pas faire apparaître inutilement le visage du client. Lorsque le nom ou l’adresse figurant sur l’étiquette d’expédition est visible, la photographie constitue une donnée personnelle et doit être protégée comme telle.
Elles seront conservées pendant une durée maximale de six mois après la livraison, sauf lorsqu’une réclamation, une procédure ou un litige est encore en cours. Dans ce cas, les éléments nécessaires pourront être conservés jusqu’à la clôture du dossier. La durée de conservation d’une donnée personnelle doit rester limitée à ce qui est nécessaire à l’objectif poursuivi.
Cette utilisation devra également être mentionnée dans la politique de confidentialité de LIA’NNA.
5. Remboursement
Après réception et vérification de l’article retourné, LIA’NNA procédera au remboursement à l’aide du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour une autre solution.
Le remboursement comprend :
le prix de l’article retourné ;
les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé par LIA’NNA.
Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse que le mode standard ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera réalisé au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation. LIA’NNA pourra néanmoins différer le remboursement jusqu’à la récupération de l’article ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant l’apparition du remboursement sur le compte du client.
Le droit de rétractation implique un véritable remboursement : il ne peut pas être remplacé uniquement par un avoir lorsque la loi impose le remboursement.
6. Échanges
Sous réserve de disponibilité, un échange de taille, de couleur ou de modèle peut être demandé dans le délai applicable au droit de rétractation.
Pour demander un échange, contactez :
L’échange sera traité après réception et vérification de l’article retourné.
Lorsque la pièce demandée n’est plus disponible, LIA’NNA proposera un remboursement conformément aux conditions de la présente politique.
Les frais de retour et de nouvelle expédition liés à un échange volontaire pourront être mis à la charge du client, sauf lorsqu’il s’agit d’une erreur de LIA’NNA ou d’un article défectueux.
7. Articles soldés et offres promotionnelles
Les articles achetés en ligne pendant les soldes, à prix réduit ou lors d’une opération promotionnelle peuvent bénéficier du droit légal de rétractation dans les mêmes conditions que les articles vendus au prix initial.
Une simple mention telle que « vente définitive », « non remboursable » ou « final sale » ne permet pas d’écarter le droit de rétractation lorsque celui-ci s’applique légalement.
8. Articles exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour :
les articles confectionnés selon les spécifications du client ;
les pièces clairement personnalisées ;
les créations réalisées sur mesure ;
certains articles descellés ne pouvant pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
les autres produits concernés par une exception prévue par la loi.
La fiche produit devra indiquer clairement au client, avant la commande, lorsqu’un article personnalisé ou sur mesure ne bénéficie pas du droit de rétractation.
9. Articles défectueux, endommagés ou incorrects
À la réception de la commande, nous vous invitons à vérifier rapidement l’état de l’article et du colis.
Lorsqu’un article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à :
Merci de joindre à votre demande :
votre numéro de commande ;
une description précise du problème ;
plusieurs photographies de l’article ;
une photographie de l’emballage intérieur et extérieur ;
une photographie de l’étiquette du colis, si nécessaire.
LIA’NNA examinera la demande en tenant compte des documents communiqués par le client, du contrôle qualité réalisé avant l’expédition et, le cas échéant, des éléments transmis par le transporteur.
Lorsque le défaut, le dommage ou l’erreur est confirmé, LIA’NNA prendra en charge les frais de retour et proposera, selon la situation et les droits applicables :
une réparation ;
un remplacement ;
une réduction du prix ;
ou un remboursement.
Les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité, restent applicables indépendamment de la présente politique. Le vendeur professionnel demeure responsable à l’égard du client de la conformité du bien vendu.
10. Commandes annulées avant expédition
Une demande d’annulation peut être envoyée à :
LIA’NNA fera son possible pour annuler la commande lorsqu’elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.
Si la commande a déjà été expédiée, le client devra attendre sa réception puis suivre la procédure de rétractation et de retour.
11. Colis refusés, non réclamés ou retournés
Lorsqu’un colis est retourné à LIA’NNA en raison :
d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client ;
d’une absence de retrait auprès du transporteur ;
d’un refus injustifié du colis ;
de l’impossibilité pour le transporteur d’effectuer la livraison ;
LIA’NNA contactera le client pour lui proposer une nouvelle expédition ou, lorsque cela est applicable, un remboursement.
Les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés au client lorsque le retour ne résulte ni d’une erreur de LIA’NNA ni d’une faute du transporteur.
12. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou un article reçu :
LIA’NNA
E-mail : contact@liannacreations.com
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